Tin thị trường BĐS mới: Năng suất bán hàng – chìa khóa thành công của môi giới bất động sản

Tại Singapore, thị trường bất động sản nhà ở đã chứng kiến lượng giao dịch tăng đáng kể từ khi nền kinh tế tái mở cửa từ tháng 6/2020. Theo Cơ quan tái phát triển đô thị (Urban Redevelopment Authority- URA), giá bất động sản thổ cư của Singapore đã tăng từ 2,1% trong quý 4/2020 bất chấp bối cảnh suy thoái kinh tế, do việc mua nhà đất và các bất động sản vùng ven thành phố. Theo các chuyên gia, đây là mức tăng theo quý mạnh nhất kể từ quý 4/2018.

Một trong những điểm sáng trong giai đoạn Covid-19 đó là có nhiều nhà đầu tư dài hạn có xu hướng chuyển dòng tiền sang đầu tư bất động sản như một kênh tài sản an toàn và bền vững hơn.

Việt Nam đang chứng kiến một xu hướng tương tự, với việc nhà đầu tư lướt sóng tiếp tục gia tăng các khoản đầu tư bởi dự đoán về sự khôi phục kinh tế sau đại dịch. Đặc biệt, họ đã nghiên cứu kỹ lưỡng các cuộc khủng hoảng trước đây để tìm ra các quy luật cũng như những cơ hội để hợp tác cùng các chủ đầu tư uy tín.

Bên cạnh đó, các nước Đông Nam Á vẫn đang là điểm đến hàng đầu đối với các nhà đầu tư nước ngoài, không chỉ bởi lợi nhuận hấp dẫn.

Thái Lan là một ví dụ điển hình bởi sự kiểm soát dịch bệnh hiệu quả của chính phủ. Nước này đã đưa ra các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe và nền giáo dục chất lượng cao, bên cạnh chi phí sống thấp. Ngoài ra, Indonesia cũng đã nới lỏng các quy định về bất động sản để dễ dàng hơn cho người nước ngoài sở hữu nhà tại đây.

Để tận dụng tốt nhất những cơ hội này, các chủ đầu tư bất động sản cần phải đánh giá lại cách thức vận hành và tìm kiếm các khu vực có thể tối ưu hiệu quả để thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Trong đó, năng suất bán hàng là chìa khóa cho việc quản lý khách hàng hiệu quả.

Năng suất bán hàng là gì?

Năng suất bán hàng trong bất động sản gần như liên kết đến khái niệm quản lý khách hàng hiệu quả. Không có Leads hay không có khách hàng tiềm năng thì sẽ không có doanh thu cho các chủ đầu tư.

Ngày nay, các chủ đầu tư ngày càng đẩy mạnh ứng dụng marketing đa kênh để tăng cường việc quảng bá các dự án của họ, chính vì vậy, một Lead hay khách hàng tiềm năng có thể đến từ bất cứ đâu, bao gồm các kênh như người quen giới thiệu, mạng xã hội, tin đăng, và các sự kiện tại chỗ hoặc trực tuyến. Mỗi một khách hàng tiềm năng này sẽ xuất hiện ở những giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, đồng nghĩa với việc họ có thể chuyển đổi từ khách hàng chỉ xem và chưa có ý định mua hoặc chưa mua thành những khách hàng sẵn sàng mua.

Đây là lý do tại sao hoạt động marketing thu thập Leads và chăm sóc khách hàng lại trở nên đặc biệt quan trọng đối với các chủ đầu tư muốn tìm kiếm nhiều cơ hội bán hàng hơn. Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm, nhân viên kinh doanh (NVKD) cần tư vấn và chăm sóc khách hàng cho đến khi họ ra quyết định mua nhà.

Điều này nghe có vẻ khá đơn giản, tuy nhiên trong thực tế, có một vài thách thức mà các chủ đầu tư gặp phải trong việc tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ NVKD.

Bán bất động sản là một quá trình tốn nhiều thời gian và phức tạp liên quan đến nhiều đối tượng khác nhau. Việc tài liệu bán hàng không đồng nhất, quy trình bán hàng rời rạc có thể khiến khách hàng rời bỏ và tìm đến các sự lựa chọn khác. Khi Leads đến từ nhiều nguồn khác nhau với nhiều kỳ vọng khác nhau, nhiều mức độ quan tâm, rất khó cho NVKD có thể nắm bắt được tất cả những thông tin này.

Nếu thiếu sự quản lý hiệu quả sẽ dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng. Ví dụ như, chủ đầu tư không thể quản lý giỏ hàng theo thời gian thực dễ dẫn đến việc đặt căn trùng và bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng khi họ có ý định mua. Nghiên cứu cho thấy NVKD sẽ có cơ hội hẹn gặp khách hàng cao gấp 21 lần khi họ gọi điện trong vòng 5 phút kể từ khi khách hàng tiềm năng để thông tin, so so với những người làm điều đó sau 30 phút. Điều này sẽ tiếp tục giảm hơn 6 lần trong một giờ đầu tiên.

Để quản lý Leads hiệu quả đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc – liệu rằng họ có quan tâm hay không, hay có yêu cầu gì cụ thể. Việc sử dụng các hình thức báo cáo thủ công để thu thập dữ liệu thường mất thời gian và dễ xảy ra lỗi sai sót. Đến khi bạn nhận thấy một bất động sản phù hợp với khách hàng thì có thể đã quá muộn.

Công nghệ chính là công cụ giúp các doanh nghiệp hạn chế vấn đề này.

Công nghệ bất động sản (PropTech) có thể giúp như thế nào?

Công nghệ bất động sản hay Proptech là sự ứng dụng của công nghệ để cải tiến thị trường bất động sản. Nó có thể được áp dụng với các phân khúc khác nhau của bất động sản để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng. Theo khảo sát Proptech 2019 của KPMG, ngày càng nhiều công ty bất động sản đầu tư vào công nghệ số và Proptech với mục đích nâng cao hiệu quả (65%), giảm chi phí (47%), và thúc đẩy việc đưa ra các quyết định kinh doanh (44%). Những công ty này đã bắt nhịp và tận dụng với cuộc cách mạng công nghệ không chỉ để cải thiện hoạt động của tổ chức mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sự cải tiến của công nghệ bất động sản hỗ trợ đáng kể đối với hoạt động vận hành của doanh nghiệp dựa trên hệ thống SaaS (Software-as-a-Service) để nâng cao hiệu suất công việc và quản lý Leads hiệu quả.

Hệ thống SaaS quản lý Leads mang lại một nơi tập trung để doanh nghiệp lưu trữ thông tin thông qua các bảng dữ liệu, quản lý bán hàng và khách hàng. Tất cả những thông tin đó, được thu thập chỉ trên một nền tảng dữ liệu, có thể được xử lý và phân tích thành các báo cáo giúp cấp quản lý hay cá nhân NVKD đưa ra các quyết định quan trọng trong mỗi giai đoạn bán hàng.

Bên cạnh đó, công nghệ bất động sản còn giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và gia tăng cơ hội mở rộng kinh doanh. Nhìn chung, lợi ích dành cho doanh nghiệp là giúp đội ngũ NVKD quản lý khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn, thông qua đó có thể rút ngắn quá trình bán hàng, chuyển đổi nhiều Leads khách hàng hơn, và thúc đẩy gia tăng doanh số.

PropertyGuru FastKey là giải pháp mở ra nhiều cơ hội bán hàng hơn

PropertyGuru FastKey là hệ thống SaaS quản lý khách hàng giúp tự động hóa quy trình bán dự án từ lúc ra mắt đến lúc ký chốt giao dịch 

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống SaaS quản lý khách hàng tiềm năng dựa trên nền tảng điện toán đám mây, PropertyGuru FastKey chính là lựa chọn đáng tin cậy trên thị trường hiện nay.

Là sản phẩm của Tập đoàn công nghệ bất động sản hàng đầu khu vực, PropertyGuru FastKey là hệ thống SaaS quản lý khách hàng giúp tự động hóa quy trình bán dự án từ lúc ra mắt đến lúc ký chốt giao dịch. Đây là một giải pháp toàn diện, trực quan, đảm bảo vấn đề bảo mật dữ liệu, dễ dàng truy cập, quản lý phân quyền thông tin và khả năng tích hợp cao. Môi giới có thể sử dụng ở bất cứ đâu bằng cách tải App trên App Store hoặc Google Play – và bên cạnh đó cũng có thể sử dụng được trên trình duyệt web.

Chủ đầu tư và các sàn môi giới bất động sản có cơ hội quảng bá thương hiệu thông qua App mang tên doanh nghiệp với màu sắc và logo riêng, tạo nên ứng dụng độc quyền trên các nền tảng iOs và Android.

Đối với việc nâng cao năng suất bán hàng, FastKey mang đến tính năng quản lý Lead- Lead Management cho phép bạn thu thập Leads trực tiếp từ các kênh marketing online ví dụ như website, mạng xã hội, … FastKey có thể phân bổ Leads cho các NVKD đang sẵn sàng tư vấn, cơ chế phân bổ dựa trên sự luân phiên, bởi vậy team của bạn sẽ không bao giờ quá bận để trả lời thắc mắc của khách hàng.

Nếu một khách hàng có dự định mua một bất động sản, nhưng sau đó nhận thấy có nhu cầu ở dự án khác của bạn mà phù hợp hơn, bạn có thể điều chuyển thông tin của họ đến dự án đó trong cùng một nền tảng công nghệ. Trong khi đó, các số liệu báo cáo cập nhật theo thời gian thực cho phép người dùng nhanh chóng đưa ra các quyết định cả ở cấp độ cá nhân và theo nhóm, và có được sự thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa của các dữ liệu đó xuyên suốt dự án.

PropertyGuru FastKey cũng mang đến trải nghiệm khách hàng thông qua bộ tài liệu bán hàng – tính năng SalesKit. Tất cả những thông tin mà NVKD tư vấn trực tiếp với khách hàng luôn được cập nhật theo thời gian thực, được tổng hợp và phân loại theo các nhóm tài liệu một cách ấn tượng, cho phép chia sẻ dễ dàng với khách hàng. NVKD sẽ không cần phải tốn nhiều công sức để chuyển các thông tin rời rạc hay trì hoãn việc gửi thông tin mà KH cần như trước đây.

Tính năng hỗ trợ mang đến trải nghiệm tham quan dự án ảo được tích hợp vào FastKey, giúp các nhà đầu tư có thể tham quan dự án ngay lập tức mà không cần phải đến thực tế, điều này đặc biệt hữu ích trong giai đoạn giãn cách xã hội, hạn chế tiếp xúc trực tiếp vì ảnh hưởng của dịch bệnh.

Nằm trong hệ sinh thái dịch vụ của Tập đoàn công nghệ bất động sản hàng đầu Đông Nam Á, PropertyGuru đã đưa Fastkey vượt trội hơn cả một sản phẩm PropTech với mạng lưới môi giới quốc tế – International MarketPlace. Các dự án ứng dụng FastKey được mặc định hiển thị trên cổng thông tin của khu vực để tối đa hóa và mở rộng sự tiếp cận của dự án đến hơn 45.000 môi giới trên khắp khu vực Đông Nam Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, và Việt Nam.

FastKey mang đến giải pháp giúp đội ngũ NVKD làm nhiều hơn và năng suất hơn, từ đó tập trung vào việc bán hàng nhanh hơn, chốt giao dịch nhiều hơn.